Kayseri’de yaşayan E.O, bir güzellik merkezinden cilt bakımı hizmeti almak için 17 bin 400 liralık bir sözleşme imzaladı. Sözleşme gereği 5 bin lira peşinat ödeyen ve kalan tutarı taksitlendiren tüketici, bir süre sonra hizmetten vazgeçti. Ancak ödediği peşinatı geri almak ve sözleşmeyi iptal ettirmek için Tüketiciler Birliği’nden destek istedi.
Tüketici Haklı Bulundu, Peşinat İadesine Karar Verildi
Tüketiciler Birliği, E.O’ya taksitli satış sözleşmelerinde 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunduğunu hatırlatarak, İl Hakem Heyeti’ne başvurmasını sağladı. Yapılan incelemeler sonucunda İl Tüketici Hakem Heyeti, sözleşmenin iptal edilmesine ve tüketicinin ödediği 5 bin liranın iadesine karar verdi.
Taksitli Satışlarda 7 Günlük Cayma Hakkı
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, bu kararın tüketiciler için önemli bir örnek teşkil ettiğini belirtti. Şahin, uzaktan satışlarda tüketicilerin 14 gün, taksitli satışlarda ise 7 gün içinde cayma hakkına sahip olduğunu vurgulayarak, "Tüketiciler, taksitli satışlardan 7 gün içinde vazgeçebilirler. Eğer bu hakları kendilerine bildirilmemişse, süre tüketicinin bunu öğrendiği tarihten itibaren başlar" dedi.
Kapora Ödemelerine Dikkat Çekildi
Şahin, güzellik merkezleri ve benzeri hizmetlerde yapılan kapora ödemeleri konusunda tüketicileri uyararak, sözleşmelerde cayma hakkına dair bir bilgilendirme yapılmadığında İl Hakem Heyetlerine başvurarak iptal talep edilebileceğini söyledi. "Tüketiciler, tek ödeme veya kredi kartından tek çekim yapmaktan kaçınmalı, hizmet bedelinin bir kısmını ödeyerek kalan kısmı taksitlendirmeli. Böylece vazgeçmek istediklerinde yasal haklarını daha kolay kullanabilirler" ifadelerini kullandı.
Kayseri İl Hakem Heyeti’nin verdiği bu karar, benzer durumda olan diğer tüketiciler için de yol gösterici olacak. Yetkililer, mağduriyet yaşamamak için sözleşme imzalamadan önce tüketici haklarının iyi bilinmesi gerektiğini hatırlattı.
